Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

ZELMA (org.nr 870909-6658), Karlagatan 3C, 652 23 Karlstad, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina uppgifter.

Kontakt i integritetsfrågor: info@zelma.se

2. Vilka personuppgifter vi behandlar

• Namn
• Kontaktuppgifter (e-post, telefon)
• Leverans- och faktureringsadress
• Order- och betalningsinformation
• Kundservicekommunikation
• Tekniska uppgifter såsom IP-adress, enhet, webbläsare och webbaktivitet
• Uppgifter du frivilligt lämnar via formulär eller nyhetsbrev

Fullständiga kortuppgifter behandlas av vår betalningsleverantör och lagras inte direkt av ZELMA.

3. Varför uppgifterna behandlas

4. Nyhetsbrev och marknadsföring

Du kan när som helst avregistrera dig via länken i utskicket eller genom att kontakta info@zelma.se. Samtycke kan återkallas när som helst.

5. Cookies, analys och annonsering

Vi använder nödvändiga cookies för att webbplatsen ska fungera, samt — efter ditt val i vår cookiebanner — analys- och marknadsföringsteknik. Se vår cookiepolicy för detaljer.

Tjänster som används på webbplatsen:

• Shopify — e-handelsplattform, kassa och orderhantering.
• Microsoft Clarity — anonymiserad beteendeanalys för att förbättra webbplatsen.
• Meta Pixel — mätning och personanpassad annonsering, aktiveras endast efter samtycke.
• Resend — utskick av transaktions- och kontaktformulärsmejl.

6. Vilka uppgifter delas med andra

Vi delar uppgifter med följande kategorier av mottagare, endast när det behövs:

• E-handelsplattform (Shopify)
• Betaltjänster som visas i kassan
• Produktions- och fulfillmentpartners
• Transport- och logistikpartners
• E-post- och kundkommunikationstjänster (Resend)
• Analys- och marknadsföringstjänster (Microsoft Clarity, Meta)
• Redovisningstjänster och myndigheter när lagen kräver det

7. Överföring utanför EU/EES

Vissa av våra tjänsteleverantörer kan behandla uppgifter utanför EU/EES. När så sker används lämpliga skyddsåtgärder, exempelvis EU-kommissionens standardavtalsklausuler, för att säkerställa en adekvat skyddsnivå.

8. Hur länge uppgifter sparas

• Order- och bokföringsunderlag sparas så länge bokföringslagen kräver (normalt 7 år).
• Kundserviceärenden sparas så länge de behövs för att hantera ärendet och eventuella rättsliga krav.
• Marknadsföringsuppgifter sparas tills samtycket återkallas eller uppgifterna inte längre behövs.
• Analysdata sparas enligt respektive tjänsts inställningar.

9. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• begära tillgång till dina personuppgifter
• begära rättelse av felaktiga uppgifter
• begära radering
• begära begränsning av behandlingen
• invända mot behandling
• få ut uppgifter i vissa fall (dataportabilitet)
• återkalla lämnat samtycke
• lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se

10. Säkerhet

Vi använder tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust och ändring.

11. Ändringar

Policyn kan uppdateras. Aktuell version visas alltid på denna sida.