Köpvillkor

1. Om ZELMA

Företagsnamn: ZELMA
Organisationsnummer: 870909-6658
Adress: Karlagatan 3C, 652 23 Karlstad
E-post: info@zelma.se

2. Priser och betalning

• Alla priser visas i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
• Aktuellt pris visas på produktsidan och i kassan.
• Eventuell fraktkostnad visas innan du slutför köpet.
• Du kan använda de betalningsmetoder som visas i kassan.
• ZELMA förbehåller sig rätten att korrigera uppenbara pris- eller tekniska fel innan en order skickas.

3. Beställning och orderbekräftelse

• Ett köp är genomfört när du slutfört betalningen och fått en orderbekräftelse via e-post.
• Du ansvarar för att kontakt-, leverans- och betalningsuppgifter är korrekta.
• Vid felaktiga orderuppgifter — kontakta info@zelma.se så snart som möjligt.
• Ändringar kan bara göras innan produktionen har påbörjats.

4. Produktion

ZELMAs posters och inramade produkter trycks och färdigställs efter beställning. Det minskar överproduktion och svinn. Din lagstadgade ångerrätt gäller ändå — se punkt 7 och vår sida Returer, ångerrätt och reklamation.

5. Leverans

• Aktuell uppskattad leveranstid visas på webbplatsen och på produktsidan.
• Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis hög belastning eller transportförseningar.
• Du får leveransinformation eller spårning när sådan finns tillgänglig för det valda leveranssättet.
• Du ansvarar för att lämna rätt leveransuppgifter.

Läs mer på Leverans och frakt.

6. Transportskador och felaktig produkt

Om din försändelse är skadad eller produkten är felaktig:

• Dokumentera skadan med tydliga bilder på produkt och emballage.
• Spara produkt och emballage tills ärendet har hanterats.
• Kontakta info@zelma.se så snart som möjligt.
• Ange ordernummer och beskriv felet.

Vid en godkänd reklamation ska du inte bära kostnaden.

7. Ångerrätt och retur

• Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot produkten.
• Du får undersöka produkten på ungefär samma sätt som i en fysisk butik.
• Du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning om produkten hanterats mer än nödvändigt.
• Produkten ska returneras väl emballerad.
• Du ansvarar normalt för returfrakten vid utnyttjad ångerrätt, om inget annat anges.
• Kontakta ZELMA innan du skickar en retur.

Fullständig information: Returer, ångerrätt och reklamation.

8. Reklamation

Reklamationer hanteras enligt svensk konsumentlagstiftning. Kontakta info@zelma.se med ordernummer, beskrivning av felet och tydliga bilder.

9. Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut kan ZELMA debitera faktiska kostnader som uppstått för frakt, returfrakt och hantering, i den utsträckning det är tillåtet enligt gällande lag.

10. Produktbilder och färgåtergivning

• Vi återger produkter och färger så korrekt vi kan.
• Färgåtergivning kan variera mellan olika skärmar.
• Mindre variationer kan förekomma mellan digital presentation och fysisk produkt.
• Mått och proportioner följer uppgifterna på produktsidan.

11. Force majeure

ZELMA ansvarar inte för dröjsmål eller uteblivet fullgörande som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis strejk, brand, myndighetsbeslut, avbrott hos underleverantörer eller andra liknande händelser. Detta begränsar inte dina tvingande konsumenträttigheter.

12. Tvist

Kontakta oss först på info@zelma.se så gör vi vårt bästa för att hitta en lösning.

Som svensk konsument kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

13. Ändringar i villkoren

Villkoren kan uppdateras. Den version som gällde när du genomförde din beställning gäller för det köpet.