Returer, ångerrätt och reklamation
Du ska känna dig trygg när du handlar hos ZELMA. Här förklarar vi hur ångerrätten fungerar och hur du gör en retur eller reklamation.
Ångerrätt
- Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot produkten.
- Du får undersöka produkten på ett rimligt sätt — ungefär som i en fysisk butik.
- Vi kan göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten hanterats mer än nödvändigt.
Så gör du en retur
- Kontakta info@zelma.se.
- Ange ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
- Vänta på returinstruktioner från oss.
- Packa produkten säkert, gärna i originalemballaget om det fortfarande är användbart.
- Skicka inte returen innan du fått instruktioner — det säkerställer att paketet kommer fram rätt.
Returfrakt
Vid ångrat köp ansvarar du normalt för returfrakten. Vid godkänd reklamation eller felaktigt levererad produkt står ZELMA för rimliga returkostnader.
Återbetalning
- Återbetalning görs efter att returen har tagits emot och kontrollerats.
- Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Vi kan avvakta med återbetalningen tills produkten kommit tillbaka, eller tills du visat att den skickats.
- Eventuell värdeminskning kan dras av enligt gällande regler.
Reklamation och transportskada
Kontakta info@zelma.se och skicka med:
- ordernummer
- beskrivning av felet
- bild på hela produkten
- närbilder på skadan
- bilder på emballaget vid transportskada
Fel produkt
Har du fått fel produkt — använd eller returnera den inte förrän vi lämnat instruktioner. Vi löser det snabbast så.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte produkter som tillverkats efter dina individuella anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel — exempelvis produkter med egen text, eget namn, eget datum, eget fotografi eller egen illustration.
Att en standardposter trycks efter beställning innebär i sig inte att ångerrätten försvinner.