Returer, ångerrätt och reklamation

Som privatkund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen. Du behöver inte ange någon anledning.

Du kan meddela oss genom att kontakta oss på info@zelma.se.

Ange:

• namn
• ordernummer
• vilka produkter du vill returnera
• den e-postadress som användes vid beställningen

Efter att du meddelat oss ska produkterna skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vid ett vanligt ångrat köp betalar du själv returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas spårbart och att du sparar inlämningskvittot tills återbetalningen är genomförd. Paket som skickas mot postförskott eller efterkrav tas inte emot.

Returadress:

Kontakta oss gärna på info@zelma.se innan du skickar returen för att säkerställa att du använder aktuell returadress.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Produkten ska returneras väl emballerad och skyddad mot skador under transporten. Använd gärna originalemballaget när det är möjligt.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

För posters och konsttryck innebär detta bland annat att produkten inte får ha monterats, ramats in, vikts, tejpats, skurits eller på annat sätt förändrats.

När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för de returnerade produkterna.

Om hela beställningen returneras återbetalar vi även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Eventuella merkostnader för expressfrakt eller ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Återbetalningen görs senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Vi hanterar inte direkta produkt- eller storleksbyten.

Vill du ha en annan produkt, färg eller storlek returnerar du den första produkten enligt instruktionerna ovan och gör därefter en ny beställning.

Ångerrätten gäller inte produkter som har tillverkats efter dina individuella anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.

Det kan exempelvis vara produkter som skapats med:

• eget namn
• egen text
• eget datum
• eget fotografi
• egen illustration
• annan individuell anpassning som inte ingår i produktens ordinarie standardutförande

Att en standardprodukt produceras först efter att beställningen lagts innebär inte i sig att produkten saknar ångerrätt.

Om produkten är skadad, feltryckt, defekt eller inte motsvarar det du beställde ska du kontakta oss på info@zelma.se så snart som möjligt.

Ange:

• namn
• ordernummer
• en beskrivning av felet
• tydliga fotografier på produkten
• fotografier på emballaget om försändelsen skadats under transporten

Kasta inte produkten eller emballaget innan ärendet har behandlats.

Vid en godkänd reklamation står ZELMA för nödvändiga kostnader och erbjuder i första hand en ny eller felfri produkt. Beroende på omständigheterna kan annan åtgärd, prisavdrag eller återbetalning bli aktuell.

En reklamation är inte samma sak som ett ångrat köp. Vid en godkänd reklamation ska du inte betala returfrakten.

Som konsument har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en produkt i upp till tre år från köpet.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet.

Den lagstadgade ångerrätten gäller konsumenter. Returer från företag och andra juridiska personer godkänns endast efter särskild överenskommelse.

E-post: info@zelma.se

Företagsnamn: ZELMA

Organisationsnummer: 870909-6658

Adress: Karlagatan 3C, 652 23 Karlstad